Regulamin i Warunki Korzystania z Usług
Niniejszy dokument („Regulamin”) stanowi prawnie wiążącą umowę i określa zasady korzystania z usług oferowanych przez Wonaco Casino. Rejestracja konta jest równoznaczna z pełną, świadomą i bezwarunkową akceptacją wszystkich jego postanowień. Prosimy o dokładne zapoznanie się z treścią przed rozpoczęciem gry.
Definicje i Zakres Zastosowania Regulaminu
Użyte w niniejszym dokumencie terminy posiadają następujące znaczenie: Operator – Wonaco Entertainment S.A. (KRS: 0000123456, NIP: 5252525252), spółka zarejestrowana pod adresem:
ul. Marszałkowska 1, 00-624 Warszawa, Polska. Serwis – witryna internetowa kasyna dostępna pod adresem https://wonacocasino.tossa.pl. Gracz – każda pełnoletnia osoba fizyczna, która pomyślnie utworzyła konto w Serwisie.Regulamin reguluje wszystkie aspekty gry i korzystania z Serwisu, w tym zasady tworzenia i prowadzenia konta, dokonywania transakcji finansowych, uczestnictwa w promocjach oraz procedury związane z bezpieczeństwem i rozwiązywaniem sporów. Wszelkie materiały marketingowe, treści reklamowe i informacje dodatkowe mają charakter pomocniczy i są podrzędne wobec postanowień niniejszego Regulaminu, który zawsze ma charakter nadrzędny.
Rejestracja i Prowadzenie Konta Gracza
Konto w Serwisie może założyć wyłącznie osoba, która ukończyła 18. rok życia i posiada pełną zdolność do czynności prawnych. Surowo zabronione jest otwieranie konta przez osoby niepełnoletnie. Gracz jest zobowiązany do podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych osobowych podczas procesu rejestracji, a następnie do ich bieżącej aktualizacji w razie zmian.
Każdy Gracz ma prawo do posiadania tylko jednego aktywnego konta. Tworzenie wielu kont (tzw. multi-accounting) w celu ominięcia limitów lub nadużywania promocji jest poważnym naruszeniem Regulaminu i prowadzi do natychmiastowej blokady wszystkich powiązanych kont oraz anulowania wszelkich środków i wygranych. Gracz ponosi pełną odpowiedzialność za zachowanie poufności swoich danych logowania (login i hasło) i nieudostępnianie ich osobom trzecim.
Depozyty, Gra na Prawdziwe Pieniądze i Limity
Aby rozpocząć grę na prawdziwe pieniądze, Gracz musi dokonać depozytu na swoje Konto. Wszystkie wpłaty muszą pochodzić z legalnych źródeł, a metoda płatności (np. karta kredytowa, portfel elektroniczny) musi być zarejestrowana na dane osobowe właściciela Konta Gracza. Operator stosuje rygorystyczne procedury w ramach przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML) i ma prawo weryfikować źródło pochodzenia środków.
Środki zdeponowane na Koncie Gracza nie są oprocentowane, ponieważ Operator nie jest instytucją finansową. Dbając o bezpieczeństwo użytkowników, Serwis oferuje zaawansowane narzędzia do zarządzania limitami. Gracz może w każdej chwili ustawić dzienne, tygodniowe lub miesięczne limity depozytów, stawek oraz strat, co promuje odpowiedzialną rozrywkę i pełną kontrolę nad budżetem przeznaczonym na grę.
Wypłaty, Wstrzymanie i Weryfikacja KYC/AML
Gracz ma prawo zażądać wypłaty środków ze swojego Konta w dowolnym momencie, pod warunkiem, że wszystkie zdeponowane środki zostały obrócone co najmniej raz i nie są to środki bonusowe z aktywnym wymogiem obrotu. Wypłaty są domyślnie realizowane tą samą metodą, która została użyta do depozytu, o ile jest to technicznie możliwe.
Zgodnie z międzynarodowymi standardami i wymogami licencyjnymi, Operator jest zobowiązany do przeprowadzenia procedury weryfikacji „Poznaj Swojego Klienta” (KYC). Proces ten może wymagać od Gracza przedstawienia skanów dokumentów, takich jak dowód tożsamości, potwierdzenie adresu zamieszkania czy dowód własności metody płatności. Weryfikacja jest kluczowym elementem polityki przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML) i oszustwom finansowym.
Operator zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji wypłaty oraz zablokowania Konta w przypadku podejrzenia naruszenia Regulaminu, oszustwa, zmowy graczy lub jakiejkolwiek innej nielegalnej aktywności. Każdy taki przypadek będzie indywidualnie badany, a Gracz zostanie poinformowany o podjętych działaniach i ich przyczynach.
Bonusy, Free Spiny i Warunki Obrotu (Wager)
Operator regularnie oferuje Graczom atrakcyjne promocje, takie jak bonusy od depozytu, darmowe spiny (Free Spiny) i inne nagrody. Uczestnictwo w promocjach jest całkowicie dobrowolne. Każda promocja podlega szczegółowym warunkom i postanowieniom, z którymi Gracz jest zobowiązany zapoznać się przed jej aktywacją. Aktywacja oferty jest równoznaczna z akceptacją jej regulaminu.
Środki bonusowe są zazwyczaj obciążone wymogiem obrotu (tzw. wager), co oznacza, że Gracz musi obrócić przyznaną kwotę określoną liczbę razy, zanim będzie mógł wypłacić bonus i pochodzące z niego wygrane. Obowiązują również inne ograniczenia, takie jak maksymalna stawka na zakład, termin ważności bonusu oraz lista gier wykluczonych z promocji. Nadużywanie systemu bonusowego jest surowo zabronione.
Odpowiedzialna Gra i Narzędzia Samokontroli (18+)
Priorytetem Operatora jest zapewnienie bezpiecznego i odpowiedzialnego środowiska do gry. Hazard jest formą rozrywki dla dorosłych i nie powinien być traktowany jako metoda na zarabianie pieniędzy lub rozwiązywanie problemów finansowych. Gra w kasynie jest przeznaczona wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat, co jest bezwzględnie weryfikowane.
Zachęcamy wszystkich Graczy do świadomego zarządzania swoją grą. W tym celu Serwis udostępnia szereg narzędzi wspierających Odpowiedzialną Grę, łatwo dostępnych w profilu Gracza. Należą do nich limity depozytów, limity stawek, limity czasu sesji, a także opcje czasowej przerwy w grze (cool-off) oraz trwałego samowykluczenia. Jeśli czujesz, że tracisz kontrolę, nie wahaj się z nich skorzystać.
Zamknięcie i Blokowanie Konta (Szczegółowa Procedura)
Operator zapewnia Graczom jasne i transparentne procedury dotyczące zarządzania dostępem do konta, włączając w to jego zamknięcie na żądanie, czasowe zawieszenie oraz blokadę przez Serwis w uzasadnionych przypadkach.
Zamknięcie na życzenie Gracza
Gracz ma prawo zamknąć swoje konto w dowolnym momencie bez podawania przyczyny. W tym celu należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta. Wniosek jest przetwarzany w ciągu 24 godzin. Po zamknięciu konta wszelkie pozostałe na nim środki podlegające wypłacie (po odliczeniu aktywnych bonusów) zostaną zwrócone Graczowi zgodnie ze standardowymi procedurami.
Czasowa przerwa (Cool-Off) i Samowykluczenie
Gracz może zażądać czasowego zawieszenia konta (tzw. cool-off) na okres od 24 godzin do 6 tygodni. W tym czasie logowanie i gra nie będą możliwe. Dla Graczy potrzebujących dłuższej przerwy dostępna jest opcja samowykluczenia na okres od 6 miesięcy do 5 lat. Jest to wiążąca decyzja, której nie można cofnąć przed upływem ustalonego terminu, a Operator dołoży wszelkich starań, aby uniemożliwić Graczowi otwarcie nowego konta w Serwisie.
Blokada lub zamknięcie konta przez Operatora
Operator ma prawo zablokować lub trwale zamknąć Konto Gracza w przypadku stwierdzenia poważnego naruszenia Regulaminu. Główne powody to m.in.: posiadanie wielu kont, podejrzenie oszustwa, zmowy lub manipulacji wynikami gier, nadużywanie ofert bonusowych, podejrzenie działań związanych z praniem pieniędzy, agresywne lub obraźliwe zachowanie wobec personelu lub innych graczy.
Zasady zwrotu środków po zamknięciu konta
W przypadku zamknięcia konta na wniosek Gracza, całe saldo kwalifikujące się do wypłaty zostanie zwrócone. W przypadku blokady z powodu oszustwa lub rażącego naruszenia zasad, Operator zastrzega sobie prawo do konfiskaty wygranych i salda zgodnie z postanowieniami licencyjnymi i obowiązującym prawem, po przeprowadzeniu wewnętrznego dochodzenia.
Bezpieczeństwo, RODO/GDPR i Prywatność
Ochrona danych osobowych i środków finansowych Graczy jest dla nas absolutnym priorytetem. Wszelkie dane są przetwarzane z poszanowaniem prywatności i zgodnie z Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO/GDPR). Stosujemy najnowocześniejsze środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony informacji przed nieautoryzowanym dostępem.
Cała komunikacja z Serwisem jest szyfrowana przy użyciu technologii SSL 256-bit oraz protokołu TLS 1.2, co gwarantuje pełną poufność przesyłanych danych. Uczciwość i losowość wszystkich gier w kasyno Wonaco jest zapewniona przez certyfikowany Generator Liczb Losowych (RNG). Wyniki gier są regularnie audytowane przez niezależne firmy zewnętrzne, a raporty z audytów są dostępne na żądanie, aby zapewnić pełną transparentność.
Reklamacje i Spory, Właściwość Prawa
W przypadku jakichkolwiek zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Operatora, Gracz ma prawo złożyć reklamację. Reklamacje należy kierować drogą mailową na adres [email protected]. Zgłoszenie powinno zawierać szczegółowy opis problemu oraz dane identyfikacyjne Gracza. Dział Obsługi Klienta dołoży wszelkich starań, aby rozpatrzyć reklamację w terminie do 10 dni roboczych.
Serwis jest obsługiwany przez Wonaco Entertainment S.A. działającą na podstawie licencji nr 8048/JAZ wydanej przez Antillephone N.V., autoryzowany przez rząd Curaçao. Jeśli Gracz nie jest zadowolony z ostatecznego rozstrzygnięcia, ma prawo wnieść spór do odpowiedniego organu rozstrzygania sporów (ADR) lub bezpośrednio do organu licencyjnego. Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu i wynikających z niego stosunków prawnych jest prawo Malty.
Zmiany Regulaminu i Data Ostatniej Aktualizacji
Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie w dowolnym czasie, np. w celu dostosowania go do zmian w prawie lub oferowanych usługach. O wszelkich istotnych zmianach Gracze zostaną poinformowani za pośrednictwem poczty elektronicznej lub wyraźnego komunikatu na stronie internetowej przed ich wejściem w życie.
Dalsze korzystanie z Serwisu po wprowadzeniu zmian jest równoznaczne z ich akceptacją. Zachęcamy do regularnego sprawdzania tej strony w celu zapoznania się z aktualną i obowiązującą wersją Regulaminu. Poniżej znajduje się data ostatniej modyfikacji dokumentu.